قوانین و مقررات تاکسی VIP
قوانین و مقررات تاکسی VIPکاربران گرامی، لطفاً پیش از ثبت و استفاده از سرویسهای تاکسی VIP، این قوانین و مقررات را با دقت مطالعه نمایید. استفاده از خدمات این سامانه به منزلهی پذیرش بیقید و شرط موارد زیر است. هدف مجموعه تاکسی VIP ایجاد سفری ایمن، لوکس و منظم برای مشتریان گرامی است؛ لذا رعایت این موارد به حفظ کیفیت خدمات و حقوق متقابل مسافر و راننده کمک میکند.
1. قوانین و مقررات عمومی
استفاده از خدمات تاکسی VIP تنها برای افراد بالای ۱۸ سال یا با رضایت ولی قانونی مجاز است.
کاربران موظفاند اطلاعات صحیح شامل نام، شماره تماس، آدرس و زمان سفر را هنگام رزرو وارد کنند. در صورت ثبت اطلاعات نادرست، شرکت مسئولیتی در قبال تأخیر، لغو یا خسارات احتمالی ندارد.
مسافران و رانندگان موظفاند در طول سفر، رفتار محترمانه و مطابق شأن برند تاکسی VIP داشته باشند. هرگونه بدرفتاری، توهین، سیگار کشیدن یا مصرف مواد در خودرو ممنوع است. همچنین رانندگان مکلفاند خودرو را تمیز، مرتب و فنی سالم نگه دارند.
شرکت در شرایط خارج از کنترل از جمله حوادث غیرمترقبه، ترافیک شدید، خرابی خودرو یا شرایط جوی نامساعد، حق جابجایی یا لغو سفر بدون مسئولیت را دارد.
2. بیعانه و لغو سفر
رزرو سفر تنها پس از پرداخت بیعانه قطعی میگردد. میزان بیعانه بسته به نوع خودرو و مسیر سفر تعیین میشود و در زمان ثبت سفر به اطلاع مشتری میرسد.
در صورت لغو سفر توسط مسافر کمتر از یک ساعت مانده به زمان حرکت، بیعانه قابل استرداد نخواهد بود. اگر لغو سفر بیش از یک ساعت قبل از زمان حرکت صورت گیرد، امکان استرداد بخشی از بیعانه (مطابق مقررات داخلی شرکت) وجود دارد.
در موارد خاص نظیر خرابی خودرو یا لغو از سوی راننده بدون هماهنگی، شرکت موظف است بیعانه را بهطور کامل به مسافر بازگرداند یا راننده جایگزین اعزام نماید.
3. توقف مسیر و لغو راننده
در صورت توقفهای غیرضروری یا بیش از زمان استاندارد (مثلاً انتظار طولانی در مقصد میانی)، هزینههای اضافه بر اساس نرخ دقیقهای توقف محاسبه و به کرایه نهایی افزوده خواهد شد.
در صورتی که راننده در طول مسیر مجبور به لغو شود (به دلایل فنی یا شخصی)، شرکت موظف است در اسرع وقت راننده جایگزین را اعزام کند و سفر را بدون هزینه مازاد برای مسافر ادامه دهد.
لغو سفر پس از حرکت فقط با هماهنگی پشتیبانی و توافق طرفین انجام میشود.
4. نحوه محاسبه و نرخنامه
تمام محاسبات کرایه بر اساس مسافت، زمان سفر، نوع خودرو، امکانات رفاهی و مسیرهای برگشتی صورت میگیرد. نرخنامهها بهصورت شفاف در وبسایت رسمی تاکسی VIP درج شده و بهروزرسانیهای آن از طریق پیامک یا اعلان برنامه اطلاعرسانی میشود.
هزینه سفر پیش از شروع حرکت برای مسافر مشخص است و هیچ مبلغ اضافهای بدون اطلاع یا رضایت وی دریافت نمیشود. در صورت تغییر مسیر یا اضافه شدن توقفهای میانراهی، مبلغ جدید طبق نرخنامه بهصورت اتوماتیک محاسبه میگردد.
5. رانندگان و جریمهها
کلیه رانندگان تاکسی VIP دارای مدارک معتبر، بیمه مسئولیت و گواهینامه حرفهای هستند و پس از گذراندن مراحل ارزیابی اخلاقی و فنی پذیرفته میشوند.
در صورت عدم رعایت اصول رفتاری، تأخیر غیرموجه، بینظمی، یا بدرفتاری با مشتری، راننده مشمول جریمه، تعلیق یا قطع همکاری خواهد شد.
رانندگان حق ندارند کرایهای خارج از نرخ مصوب دریافت کنند یا درخواست پرداخت نقدی اضافه داشته باشند. همه تراکنشها باید از طریق سامانه یا درگاه رسمی انجام گیرد.
6. سلب مسئولیت
تاکسی VIP صرفاً نقش واسطه میان مسافر و رانندگان مجاز را دارد و مسئولیت اشیاء فراموششده در خودرو، تأخیر ناشی از ترافیک، خرابی خودرو یا حوادث طبیعی بر عهده شرکت نیست.
شرکت هیچ تعهدی نسبت به حمل کالاهای غیرمجاز، مواد خطرناک یا نقض قوانین راهنمایی و رانندگی توسط مسافر ندارد.
هرگونه خسارت مالی یا جانی ناشی از استفاده نادرست خدمات، به عهده کاربر است.
7. رسید سفر و فاکتور
در پایان سفر، رسید الکترونیکی شامل جزئیات مسیر، زمان و هزینه از طریق پیامک یا پنل کاربری برای مسافر ارسال میشود.
کاربران سازمانی یا شرکتی میتوانند فاکتور رسمی با مهر شرکت دریافت کنند. در صورت رزرو چندین سفر، گزارش دورهای مالی نیز بنا به درخواست ارائه میشود.
8. تعداد مسافران
هر خودرو VIP بر اساس ظرفیت استاندارد خود مجاز به حمل تعداد مشخصی مسافر است. پذیرش بیش از ظرفیت مجاز ممنوع بوده و مسئولیت این امر بر عهده مسافر خواهد بود.
در سفرهای گروهی، رزرو خودروی بزرگتر یا ون VIP پیشنهاد میشود تا راحتی و ایمنی همه سرنشینان حفظ گردد.
9. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
اطلاعات شخصی کاربران صرفاً برای انجام سفر و خدمات پشتیبانی استفاده میشود و نزد شرکت محفوظ است. تاکسی VIP متعهد است از دادههای کاربران با استفاده از راهکارهای رمزنگاری و سرورهای امن محافظت کند.
10. ارتباط با پشتیبانی
در صورت بروز هرگونه اختلاف، لغو سفر یا نیاز به راهنمایی، مسافران میتوانند با واحد پشتیبانی ۲۴ ساعته تماس بگیرند یا از طریق فرم تماس در وبسایت اقدام کنند.
